Lorena Domínguez, jefa Comercial de Assekuransa, explica la importancia de contar con un seguro de transporte de mercancías con cobertura integral. Además, detalla cómo la compañía acompaña a sus clientes con asesoramiento permanente, cercanía y respaldo al momento de un siniestro; y pone énfasis en la presencia regional del grupo, con compañías de seguros en Argentina y España y brokers especializados en América Latina.

¿A qué se dedica Assekuransa?

Assekuransa es una empresa especializada en seguros de comercio internacional, presente en la Argentina desde hace muchísimos años. Nos estamos ampliando y mejorando nuestra capacidad de dar soluciones a los clientes. Contamos también con una oficina como compañía de seguros en España, precisamente en Madrid, que forma parte del grupo Assekuransa. Además, tenemos varios brokers de seguros en España y en Estados Unidos, lo que nos permite abarcar los seguros de carga a nivel mundial.

¿Por qué conviene que los clientes tengan una cobertura integral de transporte de cargas?

¿Por qué es importante contar con un seguro integral? Porque hoy es la única herramienta que te permite, como importador, exportador o cualquier persona que esté trayendo alguna mercadería del exterior o exportando su primera carga, recuperar parte de esa inversión.

Nosotros no solo vendemos un seguro integral, sino que queremos dar esa tranquilidad de que vos sabés que todo lo que estás trayendo o enviando hacia afuera lo vas a poder recuperar de alguna manera.

Tenemos muchos clientes que, quizás, al principio se resisten o piensan que el seguro es un costo, cuando es totalmente lo contrario: es una inversión. Y uno les explica: “Bueno, pero si le pasa algo a tu mercadería, ¿quién te va a devolver eso que vos invertiste de alguna forma?”. El seguro es la única herramienta que te permite no solo recuperar eso, sino que podés asegurar no solo el valor de la carga, sino también todo lo que es el flete, los gastos, los derechos, el mismo contenedor y hasta un 10% de ganancia imaginaria o más. En algunos casos, hace que puedas hasta volver a tener tu negocio nuevamente.

Por ahí te dicen: “No, mi mercadería no es robable” o “no le va a pasar nada”. Pero hay tantas eventualidades en el mundo, desde catástrofes naturales hasta averías, que constituyen un riesgo que no muchas aseguradoras ofrecen y nosotros sí. Entonces, es la forma de decir: “Tengo un seguro integral porque te voy a cubrir todo desde que sale de origen hasta que llega a destino”.

¿Cuáles son las características de las coberturas que ofrecen?

Manejamos coberturas totalmente completas, sin deducibles, sin franquicias. Y lo que más nos destaca es que no solo vendemos un seguro, que es a lo que apuntamos, sino que también somos especialistas y vendemos una plataforma que te permite tener este tipo de seguros de manera online e inmediata.

Hoy, a nivel individual, las personas quieren sacar un seguro de casa, auto o vida, les hacen un análisis de tu perfil, de tus necesidades, una suscripción y recién ahí tienen una póliza.

Imaginate en ese tipo de cargas, donde la logística es tan inmediata y tan urgente, que la persona necesite asegurar una carga ya y tener disponible una plataforma directamente para vos, donde, ya sea un domingo a las 22 horas cuando se acordó. Ese tipo de eficacia, eficiencia y resolución creo que no la van a encontrar tan fácilmente en el mercado.

Además, nos adaptamos todo el tiempo a las necesidades que tiene el mercado, porque hoy, con la inteligencia artificial y con un montón de herramientas que te permiten distinguirte, tenés que ttener todo lo necesario para cumplir con la satisfacción que el cliente también busca. El cliente no busca solamente un producto, sino también esa profesionalización, esa eficiencia y eficacia.

Cuando habla de cliente, ¿es el agente de carga o el dueño de la carga? ¿Quién saca el seguro y a quién hay que hacerle entender que el seguro es importante?

En primer lugar, todos tenemos que estar en sintonía de que el seguro es importante. Si bien la oferta o la demanda del seguro puede venir, ya sea de un importador o de un exportador, también hay operadores logísticos que se especializan en este tema y que buscan ampliar todas las tareas que ya ofrecen para satisfacer también a sus clientes.

Tenemos el canal de productores de seguros, que está atendido por una de nuestras especialistas en el tema. También tenemos lo que es el seguro de caución, que son el tipo de garantías, a cargo de otra persona. Desde todos nuestros puntos de vista o canales ofrecemos el seguro, ya sea al importador o exportador que lo necesita, al operador logístico, al productor de seguros o a cualquier persona particular que necesite una caución para determinado evento. Cualquiera de ellos puede solicitar el seguro.

Nosotros siempre hacemos docencia sobre la necesidad de tener un seguro. El conocimiento sobre el seguro deberían tenerlo todos. Principalmente, el asegurado, que al final del día es el real interesado y el posible damnificado.

Claro, es el que va a cobrar en caso de que ocurra un siniestro…

Debe ser el más interesado en saber cómo lo estamos cubriendo. Por eso, a veces, cuando hay productores de seguros, que son los intermediarios que más manejamos, también en la Argentina siempre hacemos capacitaciones con ellos para que estén al día con las coberturas y para que tengan herramientas para ofrecerles a sus clientes.

Tenemos un gran apoyo del departamento de Marketing, para poder llegar a todos lados, estar presentes tanto en la Argentina como en toda Latinoamérica, donde nos acompañan muchos clientes del exterior.

En todos estos años, ¿cuáles son las inquietudes que más tienen los clientes a la hora de sacar un seguro?

Siempre hacen mucho hincapié en la cobertura. Desde ya, preguntan si tenés deducibles, si van a cobrar el 100% de lo que están perdiendo y si cubrís determinados riesgos. Surgen también preguntas sobre si cubrimos avería gruesa y catástrofes naturales, porque en algunos países es más habitual que sucedan que acá, en la Argentina.

Por ejemplo, hace poco estuvimos en Nicaragua y en Guatemala. Hicimos desayunos con más de 90 personas que participaron en cada uno, y cada vez es más la gente que se convoca y que quiere participar porque les gusta estar también actualizados sobre lo que se necesita hoy. 

Desde ya, saben que especializarnos y dedicarnos al comercio exterior, sabemos que nuestra palabra tiene un cierto peso, un cierto valor en lo que estamos diciendo. Y no lo hacemos desde un lado de “yo tengo la verdad absoluta”, sino desde la puerta del conocimiento que uno va adquiriendo durante tanto tiempo.

Imagino que lo más importante de una compañía de seguros es el respaldo y el nombre. ¿Es así o hay otras cosas que también sean importantes?

El nombre es importante en materia de seguro de cargas, de responsabilidad o cauciones. Somos una de las tres compañías habilitadas para ofrecer el seguro de IATA. A veces nos preguntamos: “Bueno, ¿por qué nos eligen los clientes?”, y te hablan del acompañamiento, del saber que van a estar ahí al momento de un siniestro, por ejemplo. Nos dedicamos también a dar muchas charlas sobre reclamos.

Si hay una aprobación, siempre uno está contento. Pero ¿qué pasa ante un rechazo de cobertura? 

Desde ese lado también los acompañamos. “Bueno, mirá, si esto hubiese sido de esta manera, el seguro hubiese aplicado. ¿Cómo podemos mejorar para que esto no vuelva a suceder en el futuro?”. Tratamos de estar no solo en los buenos momentos, cuando están todos, sino de apoyarnos en los malos momentos también con los clientes, como para que esto no vuelva a darse en el futuro.

Vea la entrevista completa a Lorena Domínguez, jefa Comercial de Assekuransa, en este enlace.