Irit Cohen, Supply Chain & Customer Experience Director en SKF Argentina responde a qué significa y por qué es tan importante la Customer Experience, y explica la evolución del sector de atención al cliente, hacia un departamento de experiencia del cliente, para el cual todos los eslabones de la Supply Chain forman parte de la Experiencia de los Clientes, a diferencia de pensar en que es el área comercial la que debe responder a todas las cuestiones planteadas por el cliente.
