Iveco, marca perteneciente a CNH Industrial, anunció la certificación de su red de concesionarios, integrada por 50 puntos de atención en Argentina. Esta mejora forma parte de la estandarización de los procesos internos de ventas y posventa, que garantizará un servicio de excelencia a los clientes, optimizando tiempos, recursos e infraestructura de los concesionarios y sus talleres.
“En el marco de mejora continua de nuestra red de concesionarios, logramos una vez más el 100% de nuestra red de concesionarios certificada en procesos. Esto nos posiciona como referentes y con una gran ventaja competitiva. Los estándares que manejamos son transversales a todas las áreas y brindan una solución de 360° a todos nuestros clientes“, explicó Matías Suarez, responsable de procesos en el área de Desarrollo de Red de Iveco en Argentina.
La certificación de procesos de posventa requiere una exhaustiva revisión. Esta incluye cuestiones relacionadas con herramientas, materiales y equipos, orden y limpieza del lugar de trabajo, revisión de los sistemas de gestión, descripción organizada de tareas y asignación de responsabilidades.
“Tener una red certificada beneficia a nuestros clientes a lo largo y a lo ancho del país. Además, estructura a los concesionarios para tener un seguimiento más exacto de los indicadores claves del negocio”, afirmó Juan Pena, gerente de Desarrollo de Red de Iveco en Argentina.
Estandarización de servicios en la red Iveco
Con la certificación , la compañía busca una homogenización del servicio para que los concesionarios ofrezcan una atención con altos estándares de calidad para sus clientes de todo el país. Y así, les garantiza una maximización en las ganancias y una disminución de costos por inactividad.
“La posventa es un área estratégica en Iveco. El propósito de la marca es brindar una excelente atención en cualquier lugar del país donde el cliente necesite asistencia. Esto puede ser dentro del concesionario o en un taller, garantizando calidad en el mantenimiento y en la reparación de los vehículos”, sostuvo Christian Schroder, gerente de Servicios de Postventa de Iveco en Argentina.
