Entrevista a Maximiliano Ganin, gerente Comercial Pymes e Interior en Grupo Logístico Andreani, explica los servicios logísticos que la empresa ofrece para Pymes que se dedican al ecommerce.
¿Cuál es la perspectiva de Andreani en torno de las pequeñas empresas y el comercio electrónico?
En noviembre 2023, desde Andreani organizamos el ePymes Day. Se trata de un evento que lanzamos primero en el interior del país, en Córdoba y en Rosario, a fin de compartir conocimiento sobre comercio electrónico y fomentar el networking.
A lo largo de los años, este encuentro fue creciendo, hasta que durante la pandemia se reconvirtió hacia el formato virtual. Y este año decidimos volver a un formato híbrido, siempre con el fin de difundir conocimiento.
Si bien el ePymes Day es organizado por Andreani, este no es un evento comercial. En cada edición, solemos invitar empresas que prestan servicio a las pymes y a los emprendedores que se dedican particularmente al comercio electrónico. En este ámbito, compartimos conocimientos, indicadores, herramientas, conceptos de finanzas, y proyecciones. También damos lugar a casos de éxito interesantes y a emprendedores referentes.
Este año, por caso, participó Frank Caster, fundador y dueño del equipo más importante de eSports en América – 9Z Team-, quien contó su historia inspiradora y con qué se encuentran los emprendedores al momento de involucrarse en ciertas cuestiones. También difundimos herramientas tecnológicas, a efectos de facilitar la vida a los emprendedores.
¿Qué cambió en el segmento de las pymes a lo largo de estos años?
Cuando iniciamos el ePymes Day, compartíamos conocimientos muy básicos. El comercio era incipiente en ese momento. Abordábamos cuestiones vinculadas a las herramientas de las plataformas y a los medios de pago, al fraude, y a la validación de las tarjetas de crédito, por caso.
Rápidamente, el mercado evolucionó y aggiornamos los contenidos. Ahora ya hablamos de indicadores, de economía, de finanzas, de futuro. Apuntamos a empresas que mueven gran parte del espíritu productivo del país.
¿Qué servicios ofrece Andreani a este segmento como operador logístico?
El desarrollo del e-commerce está 100% basado en el sector logístico, dado que está presente en los mercados de influencia para que estos se puedan conectar. Desde hace años, trabajamos, entendiendo que el emprendedor necesita una solución que sea fácil, rápida y cercana. ¿Por qué? Porque generalmente, la vida del emprendedor se mezcla con la vida cotidiana,
En esta línea, desde nuestra plataforma de e-commerce, cada uno de los emprendedores y las pymes pueden generar sus propios envíos: cargar los datos de los clientes, generar una etiqueta en pocos clicks y estamparla en el producto.
Se trata de un tipo de emprendedores que están acostumbrados a convivir con plataformas tecnológicas para generar su posicionamiento dentro de Google, para administrar su stock y sus medios de pago.
Más allá de ser una empresa logística y que nos contratan por los envíos, nos comparan en un ecosistema de tecnología. Por ello, resulta fundamental darles una solución tecnológica a la que estén habituados.
Otra de las claves es la rapidez, no solo en la entrega, sino en todo el proceso. En definitiva, cuanto más rápidamente ellos logran entregar su producto, la logística se transforma en una propuesta de valor en su producto, y el consumidor más rápidamente vuelve a efectuar una compra. Se genera un círculo virtuoso que favorece a la industria, en definitiva.
Y a esto se suma la cercanía. Este año, a través de HOP – nuestro partner-, aparte de nuestras 140 sucursales, ya logramos desplegar otros 500 puntos de admisión. Así, a través de la tecnología nos asociamos a su propuesta de valor, y el ecosistema se desarrolla más sanamente y genera más volumen.
A diferencia de la relación que se establece con un cliente convencional, por la que tratan de comprender su negocio y desarrollar soluciones a medida, en este segmento, las soluciones son atomizadas ¿Es así?
Sí. Desde el segmento Pymes atendemos a alrededor de 50.000 clientes por mes. Para ello, nos apoyamos en la tecnología; de lo contrario, sería imposible contar con vendedores y ejecutivos para cada cuenta. En ese marco, nuestro desafío es sostener la misma calidad de servicio.
Cabe aclarar que los emprendedores no demandan que una persona los atienda; sino que son más autogestivos. En sintonía, este año implementamos un bot en Whatsapp, a fin de consultar la cotización de envíos o el estado de una entrega, por caso. Para ello, resulta fundamental desarrollar las herramientas tecnológicas para que el cliente tome las decisiones que quiera en el momento en el que quiera.
¿Cómo se realizan las devoluciones bajo este modelo autogestivo?
Nuestros clientes disponen de herramientas para generar los envíos de logística inversa. Tenemos alrededor de 700 puntos de admisión a lo largo del país, que nos permite facilitar la vida a los emprendedores y a las pymes.
Este segmento evoluciona rápidamente…
Sí, la evolución es muy rápida. Los eventos anuales del comercio electrónico -como el E-commerce Day, el Cyber Monday, y el Hot Sale- aún tienen un fuerte impacto. Para estas fechas, los volúmenes se aceleran y no vuelven a bajar.
Posiblemente, en los próximos meses, atravesemos alguna coyuntura en la que el consumo decaiga. Sin embargo, luego se acelerará. La propuesta de valor de la logística será un diferencial.
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