Glocal: la estrategia de Miebach Consulting para operar global y localmente

Fernando Balzarini, director regional de Miebach Consulting, analiza las transformaciones de la supply chain que obligan a cambios fundamentales en la estrategia y en la operación logística, y que obligaron a la empresa a la transformación “Glocal”.

¿Cómo es el proceso de renovación de Miebach Consulting, y a qué se debe?

Miebach Consulting nació hace 47 años en Alemania, de la mano del Dr. Miebach, quien aún trabaja con nosotros y es el chairman del board. En ese momento, vio la necesidad de consolidar un actor, que hoy llamamos “integrador”, y se consolidó como el nexo entre la técnica y la realidad cotidiana de la operación. A partir de entonces, nos fuimos desarrollando y fuimos creciendo.

Una de las características de Miebach es estar presente con los clientes, porque si bien es posible globalizar y compartir las prácticas y el know how, las necesidades son locales. En este sentido y desde hace muchos años, la compañía decidió desarrollar sites y oficinas físicas en cada uno de los lugares con mayor actividad, y así fue creciendo en Europa y en América, hasta llegar a contar hoy con 25 oficinas en el mundo.

Pero ¿Qué ocurrió luego? Necesitábamos lograr respuestas más ágiles, y en el hemisferio norte están creciendo las relaciones a nivel corporativo. Cada vez más, las empresas desarrollan sus planes y sus implementaciones corporativamente: las decisiones son cada vez menos locales y más corporativas y regionales.

Esto nos empujó a rediseñar la compañía y hace cuatro años comenzamos una transformación que denominamos “Glocal”: reúne lo global y lo local, y hace referencia a una organización matricial con dos ejes principales: un eje ejecutivo y uno horizontal y técnico, centrado en cada una de las especialidades y servicios que ofrecemos.

Otro gran catalizador del mundo es el eCommerce, una forma de comercio utilizada fundamentalmente por los millennials, que llegó para instalarse en todo el mundo, sin importar el gobierno y cualquier otro factor. Hoy, los millennials son protagonistas y los consumidores son globales.

¿Qué implica ser el director de su espacio regional?

Como Managing Director de Argentina soy Director Regional para América Latina, desde Colombia hacia el sur (LATAM Sur), mientras que Carlos Bernadou, Managing Director de Guatemala es el Director regional de LATAM Norte. Esta división nos permite que, en esta primera etapa debemos brindar mucho soporte presencial, evitemos tiempos innecesarios de vuelo.

Además, esta división responde a que la realidad mexicana es bastante particular: si bien somos latinos y hablamos el mismo idioma, su escenario es totalmente diferente al chileno y al argentino, por ejemplo, y por el contrario, presenta muchas similitudes con los de Canadá y Estados Unidos.

Sudamérica incluso presenta una amplia diversidad. Tiene realidades e historias muy diferentes. La Cordillera de los Andes, por ejemplo, no es solo una división física, sino de criterios: hay países que miran hacia Estados Unidos y otros, hacia Europa. En los últimos 70 años, también, la inmigración que cada país recibió marca las tendencias y la cultura.

Tenemos un gran desafío: cada site de Miebach nació como una unidad de negocio que dependía de la casa matriz, y hoy queremos consolidarlos en una corporación.

¿Cómo incide en las localías el hecho de que las corporaciones negocien grandes porciones de mercado?

En la toma de decisiones, debemos ceder y negociar. Descubrimos que el conocimiento técnico no es suficiente, sino que debemos saber cómo acompañar.

Nosotros somos gestores de confianza y nadie nos toma exámenes. La confianza de saber que estás bien asesorado y complementado es fundamental, y eso está atado a la localía: cualquier empresa en Argentina tiene problemas diametralmente opuestos a los de su casa matriz en Estados Unidos o en cualquier sitio de Europa. Debemos entenderlo.

¿Cómo ve los avances en automatización en la región?

Vivimos una ola importante de desarrollos en la década de 1990 y ahora presenciamos un nuevo ciclo. Es importante diferenciar automatización de innovación, ya que muchas personas confunden los conceptos: es posible ser innovador sin necesariamente automatizar. Las automatizaciones se vuelven necesarias a la hora de tener que reducir el tiempo de operación al mínimo posible y sin equivocaciones, fundamentalmente en la gestión de bultos pequeños.

Toda nuestra logística estaba montada en el consumo masivo, caracterizado por grandes volúmenes de pallets o cajas cerradas. Hoy, por el contrario, el tamaño del pedido es igual al de la compra de un consumidor en un negocio

Debemos alcanzar una capilaridad total, para poder llegar al consumidor final, y sortear las trabas de la última milla: debemos aprovechar el tiempo en la calle y optimizar al máximo la operación en warehouse. En estos casos, la automatización es imprescindible, y esto no guarda relación con la mano de obra o con los costos, sino con la necesidad de ejecutar las operaciones de forma rápida y correcta; los seres humanos nos cansamos y nos desconcentramos, lo que deriva en accidentes.

¿Cuál es la experiencia de Uds. con los proyectos de depósitos automáticos?

Realizamos algunos proyectos en Argentina y otros están en desarrollo. La inflación y la baja de consumo ralentizan las implementaciones, pero ya no tienen marcha atrás.

Ya no son solo depósitos -en los que nos focalizamos inicialmente, para aprovechar espacios y volúmenes-, sino en centros de distribución -pensando ya en la posibilidad de operar de forma rápida y segura-.

¿Cómo lo ve en otros países?

El 70% de los proyectos en los que Miebach Consulting participa a nivel mundial están vinculados con automatización, digitalización, eCommerce y trabajos de agregado de valor, siempre con el foco en el criterio de unidad de supply chain.

Algunos desarrolladores, por ejemplo, diseñan depósitos alucinantes, pero a los que luego es imposible acceder. Hay que tener una visión estratégica y esto es justamente lo más difícil de automatizar y en lo que difícilmente podamos ser reemplazados.

Hay una paradoja: hay una batalla por eficientizar y minimizar los movimientos, pero a consecuencia del eCommerce cada vez hay más movimientos ¿cómo ve esta situación?

En efecto, es así, porque los consumidores estamos cambiando el sitio en donde hacemos las transacciones comerciales

Normalmente, las tiendas conocen el perfil de sus consumidores y se stockean con productos que les pueden interesar, pero por eCommerce hay ciertos aspectos que los consumidores no pueden apreciar y compran unidades extras, para luego devolver las que no les gustan.

Por ejemplo, la logística de la moda no solo tiene el problema de la capilaridad, sino de transportar productos que son devueltos: normalmente en otros países, el consumidor pide tres productos y dentro del contrato tiene permitido devolver dos. Estas promesas implican costos, y para poder cumplir con ello estamos cambiando los paradigmas, aunque estos paradigmas requieren de la tecnología.

Vivimos en una sociedad que está constantemente acelerada, en la que todos los días hay cambios y es difícil mantener foco.

¿Cuántas personas trabajan en Miebach Consulting?

En el nicho de consultoría, es una de las compañías más importantes del mundo. Cuenta con alrededor de 400 personas a nivel global; en Argentina somos 20 y en la región, cerca de 60.

¿Cómo es el funcionamiento interno?

Hoy tenemos una web muy potente, en donde compartimos todo tipo de información. En Argentina, realizamos home office de una forma muy natural y ajustamos nuestros horarios en función de cumplir con nuestras obligaciones y mejorar nuestra calidad de vida.

Trabajamos con las compañías para brindarles un panorama de excelencia de contexto y de hacia dónde se dirige el mercado, pero si no están en condiciones o no les interesa, nos volcamos a la eficiencia y a los desarrollos básicos, fáciles de repagar. Algunos clientes están obligados a tener las últimas tecnologías, y otros son más pragmáticos.

¿Cómo ven el mercado de las PyMEs?

Empezamos a trabajar con las PyMEs y la experiencia es compleja. Vemos una diferencia respecto de grandes firmas en el factor de decisión, según sea un dueño o un gerente.

Nos involucramos en este mercado, porque consideramos que ciertas PyMEs tenderán a la tecnificación, al igual que ocurre en España y en Italia. Vivimos experiencias muy diversas.

En Uruguay, por ejemplo, estamos trabajando en un proyecto con una empresa familiar de moda. Llevamos ya dos años desde el desarrollo conceptual y actualmente estamos terminando la implementación. Todos los días aprendemos cosas diferentes.

Escuche la entrevista a Fernando Balzarini, director regional de Miebach Consulting,, en el programa 643 de Hablemos de Logística. https://webpicking.com/hablemos-de-logistica-643-del-03-12-19/

Realizado por webpicking.com en febrero de 2020