La Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional (Fitac)  advirtió sobre la persistencia de graves dificultades en las plataformas digitales de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), “las cuales continúan afectando el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior”.

Desde el pasado 27 de diciembre, fecha en que se ejecutaron las actividades de mantenimiento general programadas por la entidad, los servicios informáticos no han retornado a su plena funcionalidad. Así lo notificaron desde la entidad.

“Si bien la DIAN notificó la normalización de los servicios el 2 de enero de 2026, nuestros afiliados reportan de manera recurrente intermitencias, bloqueos y demoras sistémicas que exceden las incidencias operativas cotidianas. Fitac ha documentado y puesto formalmente en conocimiento de la DIAN esta situación, adjuntando evidencia representativa del impacto”, indicaron.

A su vez, desde la entidad señalaron que la Dirección de Aduanas tiene pleno conocimiento de la coyuntura y ha manifestado su disposición para atender los casos, instruyendo a los operadores a registrar un Punto Único de Soluciones Tecnológicas (PST) por cada error evidenciado.

“No obstante, y pese al reconocimiento de la DIAN sobre la existencia de fallas y su voluntad de solución, la medida del registro de PST por caso individual resulta materialmente insuficiente e ineficaz. La afectación no corresponde a errores de digitación o de usuario, sino a una falla generalizada y estructural de los servicios informáticos. Exigir un trámite individual por cada operación bloqueada en un entorno de fallo sistémico genera una carga administrativa desproporcionada que no resuelve la intermitencia operativa que enfrenta la cadena logística”, enfatizaron.

En un comunicado, desde Fitac explicaron: “En un contexto donde las plataformas ya presentan inestabilidad recurrente, nuestros afiliados manifiestan su legítima inquietud sobre la capacidad de reacción institucional ante un eventual agravamiento de las fallas o una interrupción total del servicio durante esta ventana de atención reducida. No se trata de una imputación sobre la respuesta de la DIAN, sino del reconocimiento objetivo de que los recursos humanos y técnicos disponibles en días no laborales son naturalmente distintos a los de un día hábil ordinario, y que una caída generalizada en estas fechas tendría un impacto exponencialmente mayor sobre la cadena logística”.

“FITAC continuará actuando como interlocutor activo ante la DIAN, no solo para reportar las fallas, lo cual ya se ha hecho de manera reiterada y documentada, sino para solicitar la adopción de medidas administrativas de carácter general y excepcional. Es imperativo que la entidad implemente soluciones de fondo a nivel de infraestructura tecnológica y, mientras estas se estabilizan, se active un protocolo de contingencia especial y visible que brinde tranquilidad al sector durante los periodos de menor disponibilidad de personal, como el próximo día cívico”, enfatizaron.