En enero pasado se reabrió la inscripción para el Volvo International Service Training Awards, más conocido por sus siglas en inglés como “VISTA”. Se trata de la competencia intraempresa de servicios de posventa más grande del mundo.
Por parte de la Argentina, se anotaron 18 equipos. Y en total, se inscribieron 2.700 participantes en Latinoamérica y 15.000 en todo el mundo, todos de la red global de concesionarios y talleres de Volvo Trucks y Volvo Buses.
La competencia, que pone a prueba los conocimientos y habilidades de los colaboradores para brindar un servicio de excelencia, se encuentra próxima a concluir su segunda etapa.
De allí saldrán los equipos que clasifican para la ronda de semifinales, que se realizarán entre la última semana de junio y la primera de julio, por primera vez en forma virtual. En tanto, la serie final será presencial y se realizará en Gotemburgo, sede principal de la empresa, los primeros días de septiembre.
Con casi 700 equipos de cuatro integrantes cada uno inscriptos, los países de Latinoamérica buscarán tener uno de los cuatro lugares que la región tiene asignados para la final. Allí se encontrarán con los concursantes del resto del mundo que fueron atravesando las sucesivas etapas de las rondas preliminares que se hacen en más de 100 países.
El programa comenzó en 1957, originalmente como una competencia para los técnicos de Volvo en Suecia. Sin embargo, durante los siguientes 20 años, VISTA se expandió globalmente. VISTA 2017-2018 fue la competencia más grande hasta el momento, con más de 19.700 participantes de más de 90 países.
El objetivo del torneo es ayudar a los participantes a desarrollar y mejorar sus conocimientos, habilidades y capacidad de trabajo en equipo. Cada equipo tiene que ir completando misiones y desafíos, a través de un cuestionario donde se simulan diferentes problemas en unidades ficticias con diversas características (modelo, antigüedad, prestaciones y rubro en el que se desempeña). De acuerdo a la velocidad y eficiencia con la que se responde para resolver el o los problemas, se suman puntos para clasificar en cada etapa.
“Aunque VISTA es una competencia, el objetivo principal es fomentar el trabajo en equipo, fomentar el espíritu de equipo y el orgullo, y fomentar la superación personal y el desarrollo de competencias”, dijo Patricio Molina, gerente de Calidad, Soporte Técnico y Capacitación en Volvo Trucks & Buses Argentina.
“Los camiones y buses de Volvo tienen cada vez más tecnología y por lo tanto se amplían las herramientas que se necesitan para darle al cliente un buen servicio de posventa. Y eso exige que el técnico este cada vez más al día con toda esa tecnología y las herramientas que tiene que manejar para diagnosticar lo que sucede. Es ese conocimiento el que, por ejemplo, le permitirá buscar un repuesto que sea el adecuado para ese problema; en casi todas las rondas teóricas se les exige a los participantes aplicar la teoría y la experiencia para resolver ejemplos prácticos”, detalló.
“Para los colaboradores de concesionarios de países como el nuestro es un desafío adicional enfrentarse con problemas derivados de recursos tecnológicos que quizá no hayan llegado a nuestro mercado. Claro que les resultará más difícil, pero será también la forma de obtener experiencia y conocimiento sobre innovaciones en forma anticipada a su desembarco en el país”, advirtió Molina.
