En un mundo donde la automatización y la inteligencia artificial son protagonistas, la necesidad de un soporte humano y de calidad se vuelve cada vez más crucial. Actualmente las empresas se enfrentan a un dilema crucial: ¿deben invertir en soporte técnico humano o adoptar soluciones automatizadas como los chatbots? Además la experiencia de los clientes o usuarios no puede quedar fuera de la discusión. En este artículo abordaremos el tema en relación a la necesidad de un soporte humano en los servicios de software para logística, entender el contraste entre ellos es fundamental para optimizar la atención al cliente y mejorar la satisfacción general. 

Veamos a continuación algunas características generales de ambos enfoques 

Los Chatbots

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Los chatbots han ganado popularidad debido a su capacidad para ofrecer asistencia 24/7. Con este sistema es posible atender las consultas de los clientes de forma prácticamente instantánea, ya que éstos responden predeterminadamente a consultas comunes. Así también estas herramientas son capaces de manejar múltiples interacciones simultáneamente, lo que las convierte en una opción económica y eficiente para las empresas. Entre algunas de sus principales ventajas podemos incluir:

  • Disponibilidad inmediata, pueden atender a los usuarios en cualquier momento. 
  • Consistencia en las respuestas, al estar programados ofrecen respuestas predefinidas.
  • Ahorro de costos, la automatización puede ser un gran alivio para los presupuestos de las empresas ya que reduce la necesidad de un gran equipo de soporte. 

Estas ventajas, sin embargo, vienen acompañadas de ciertas limitaciones que no deben pasarse por alto. Algunos inconvenientes que presentan los chatbots pueden afectar la experiencia del cliente:

  • Falta de empatía: Los clientes pueden sentirse insatisfechos al recibir respuestas automáticas que no los comprenden. La interacción con un chatbot carece del toque humano y en situaciones críticas o frustrantes potencia la insatisfacción de los clientes o usuarios. 
  • Dificultad con consultas complejas: Cuando un asunto requiere de un análisis más profundo, los chatbots suelen tener limitaciones en su capacidad para entender y resolver estos problemas técnicos más complicados.
  • Interacciones Repetitivas: Al no poder comunicarse con un soporte humano, los cliente o usuario se enfrentan con interacciones limitadas y repetitivas, posiblemente no encuentre una categoría adecuada para su consulta o tenga que repetir información una y otra vez sin obtener respuesta.

El soporte humano

En contraste, el soporte técnico humano se basa en la interacción personal y el entendimiento mutuo. Este enfoque tiene una serie de ventajas que son significativas, entre ellas:

  • Empatía y comprensión: Los agentes de soporte pueden conectar emocionalmente con los clientes, ofreciendo un trato más humano, lo cual es reconfortante en momentos de frustración.
  • Resolución de problemas complejos: Las personas somos capaces de manejar situaciones que requieren un pensamiento crítico y análisis profundo, ofreciendo soluciones adaptadas a cada caso.
  • Construcción de relaciones de confianza: La interacción personal fomenta la lealtad y confianza del cliente, creando una relación más sólida a largo plazo.
  • Comunicación flexible: Un soporte humano puede adaptarse a diferentes estilos de comunicación y responder a preguntas no estructuradas, mientras que los chatbots suelen tener limitaciones en la interpretación del lenguaje.

Sin embargo, el soporte de persona a persona, también enfrenta desafíos, como la disponibilidad limitada y la variabilidad en la calidad del servicio. Por eso, no es un detalle menor antes de contratar un servicio, realizar una compra o invertir en tecnología considerar el tipo de soporte que se brinda a los usuarios o clientes. 

En síntesis, aunque los chatbots pueden ser útiles para tareas simples y respuestas rápidas, el soporte humano es invaluable. En el ámbito de las herramientas tecnológicas aplicadas a la logística el caso de EasyCargo destaca no solo por sus funcionalidades específicas para la optimización de cargas en camiones, contenedores y pallets, sino también por su compromiso con el soporte al cliente.

El caso de EasyCargo, innovadora aplicación de cubicaje con un soporte humano que potencia la logística eficiente

Como comentamos anteriormente EasyCargo es un software diseñado para planificar la carga en camiones, contenedores y pallets. Su principal objetivo es maximizar el uso del espacio disponible, lo que ayuda a las empresas a reducir costos de transporte y mejorar la eficiencia logística. Esta herramienta permite en minutos calcular un plan de distribución de la carga, utilizando una interfaz intuitiva y herramientas de visualización en 3D.

Estas características, entre otras, la convierten en una herramienta integral para la gestión del transporte y la logística. La app se puede integrar con otros sistemas de gestión logística y ERP mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. Cuenta con un soporte multilingüe, disponible en varios idiomas, lo que facilita su uso en entornos logísticos globales.

Si bien esta aplicación está diseñada para ser fácil de usar, incluso para aquellos sin experiencia técnica, la implementación de nuevas tecnologías en la logística puede ser en algunos casos un desafío. Los operadores y conductores por lo general se enfrentan a la curva de aprendizaje que acompaña a cualquier nueva herramienta. Aquí es donde EasyCargo brilla, ya que además de ofrecer un soporte que combina la eficacia tecnológica con la comprensión y empatía humana destaca entre otros aspectos por la atención personalizada, el enfoque proactivo ante problemas comunes y la importancia que le otorga al feedback.

  • Atención Personalizada:

EasyCargo no solo proporciona videotutoriales y guías, sino que también cuenta con un equipo de soporte disponible para resolver dudas y brindar asistencia. Esto permite que los usuarios se sientan respaldados. Para las regiones hispanohablantes, EasyCargo cuenta con la presencia en territorio de sus embajadores que apoyan a los clientes vía correo electrónico, con un margen de respuesta en días hábiles de 24 a 72 hs. Ellos no solo resolverán sus dudas, sino que también lo asesorarán sobre esta aplicación de planificación de cargas, pudiendo reservar una cita con ellos para una presentación online en donde recorrerán con usted las principales funcionalidades. 

  • Enfoque proactivo ante problemas comunes

El equipo de soporte de EasyCargo no solo reacciona ante problemas, sino que también se anticipa a ellos. A través de un análisis constante de las interacciones con los usuarios, han identificado las consultas más frecuentes y han creado recursos específicos para abordarlas. Esto minimiza el tiempo de inactividad y mejora la experiencia general del usuario.

  • La Importancia del Feedback

EasyCargo valora profundamente el feedback de sus usuarios. Mediante encuestas y conversaciones directas, el equipo recopila información sobre la experiencia del cliente, lo que permite realizar actualizaciones y mejoras continuas en la app y en el servicio de soporte. Este ciclo de retroalimentación no solo mejora la herramienta, sino que también fomenta una relación de confianza con los usuarios.

La experiencia de sus clientes es relevante para seguir dando lo mejor. Un operador logístico en una empresa de transporte, destaca su experiencia: “Al principio, tenía dudas sobre cómo sacar el máximo provecho de EasyCargo. Sin embargo, el equipo de soporte me guió. No solo me presentaron las funcionalidades de la app, sino que también me guiaron para aprovechar al máximo los recursos disponibles como los videotutoriales, el manual de usuario a fin de acelerar mi flujo de aprendizaje. Sentí que realmente se preocupaban por mi éxito”.

Así es que el soporte humano para los clientes de software no solo mejora la calidad de la asistencia proporcionada, sino que también contribuye a una experiencia del cliente más positiva y duradera. Con este caso vemos cómo el software, no es únicamente una aplicación de optimización de carga; sino que además es un aliado en el camino hacia la eficiencia logística. Su enfoque en el soporte humano y de calidad garantiza que los usuarios no solo se sientan cómodos utilizando la herramienta, sino que también se conviertan en expertos en su uso. En un sector donde el tiempo es oro, contar con un soporte accesible y eficaz es invaluable. EasyCargo demuestra que la tecnología y la atención humana pueden coexistir para crear una experiencia superior en la logística.

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