Karina Macario, gerente de Marketing en Urbano, explica a la estrategia de la compañía para hacer frente al pico de demanda de entregas a domicilio generado por el Hot Sale, que se realizó del 13 al 15 de mayo de 2019 en Argentina.
¿Cómo viven el Hot Sale 2019?
Tanto el Hot Sale como el Cyber Monday son eventos muy esperados, sobre todo en momentos difíciles para la economía, por lo que todas las tiendas y plataformas dedican mucha energía y prepuesto en las campañas. Si bien las ventas caen en los días previos, luego repuntan fuertemente.; los consumidores aprovechan estos eventos para efectuar compras que postergaban. Para las empresas logísticas, los picos de trabajo comienzan a sentirse al finalizar el Hot Sale.
Seis años atrás, nadie tenía certezas sobre qué podía ocurrir en el Hot Sale, y era difícil establecer y cumplir con los presupuestos. Sin embargo, hemos ganado experiencia y nos profesionalizamos, tanto las tiendas como las empresas logísticas: sabemos qué preguntar y semanas antes ya triplicamos la cantidad de choferes, para prepararlos y atender el aumento de volumen.
En los primeros eventos las ventas estaban centradas en la venta de viajes y servicios o bienes intangibles. ¿Eso cambió?
Exacto; pero hoy se comercializa todo tipo de productos y servicios. Cuando las empresas ofrecen importantes descuentos, los productos de tecnología e indumentaria son muy vendidos. La principal plataforma de eCommerce en Argentina, Mercado Libre, representa gran parte de los movimientos y facilita el intercambio de productos sumamente variados, en costos, tamaños y utilidades. Trabajamos con el 95% de las empresas de eCommerce de Argentina y, más allá de la coyuntura, vemos que todas obtienen buenos resultados.
El eCommerce nivela las oportunidades de las empresas, ¿verdad?
Hot Sale y Cyber Monday son muy buenos programas impulsados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que ayudan tanto a grandes empresas como a micro emprendedores, quienes pueden comenzar a ganar visibilidad. En el comercio electrónico, todas las empresas tienen las mismas oportunidades.
Como empresa logística, trabajamos para mejorar el último eslabón, aquello que hasta último momento no es tangible, pero que igualmente impacta en las ventas. Años atrás, los consumidores dudaban en registrar la tarjeta de crédito en un sitio web, y luego, en la efectividad de las entregas a domicilio. Las empresas están haciendo amplios esfuerzos por entregar más rápidamente y llegar al interior del país, donde hay mayor demanda, dada la menor oferta local.
Si bien el territorio nacional es muy extenso, Urbano cuenta con 60 sucursales y un mínimo de dos en cada provincia. Además, logramos mejorar las entregas en el sur del país, las cuales son muy complejas por el factor climático. Si todos mejoramos nuestras tareas, la industria continuará creciendo.
¿Con cuánta anticipación comienzan a trabajar con los clientes?
Un mes antes de cada evento, comenzamos a planificar las acciones con cada cliente, dado que prevemos que podemos recibir entre el doble y el triple de volumen por cliente en esos días, todos los días.
Antes de que estos eventos adquirieran masividad, en ocasiones, la distribución se demoraba, pero hoy esa no es una opción. Para ser competitivo, no solo las empresas deben ofrecer buenos precios, sino también garantizar tiempos de entrega. Las compañías deben duplicar la cantidad de personal para realizar el picking y liberar los productos, para que luego las empresas de logística podamos entregarlos rápidamente. Asimismo, los choferes trabajan hasta las 20 e incluso, a veces, también los sábados y domingos. Toda la cadena hace sus máximos esfuerzos.
¿Qué es Urbano?
Nos consideramos una empresa de logística, pero nacimos como una compañía postal. Desde hace ocho años, en la medida en que vimos que el mundo digital generaría cierto estancamiento en el mundo postal, nos comenzamos a dedicar a la logística, con todo el know how y la capilaridad que ya teníamos. Contábamos con una red diseñada para bancos, y compañías de seguros: cubrimos todo el país con 60 sucursales y 2500 empleados.
El programa de radio donde hablan los que sienten la logística como parte de su vida.
Escuche la entrevista a Karina Macario, gerente de Marketing en Urbano, en el programa de radio 615 de Hablemos de Logística. https://webpicking.com/hablemos-de-logistica-615-del-14-05-19/
