Las dark stores, o tiendas fantasmas, han irrumpido en el panorama del comercio electrónico con una gran fuerza. Nacidas como una respuesta a la creciente demanda de entregas rápidas y eficientes, estas instalaciones de almacenamiento y distribución dedicadas exclusivamente al comercio online han revolucionado la forma en la que se hacen las compras. Pero, ¿qué las hace tan especiales?

Según un informe realizado por Data Sutram titulado Efficient Dark Stores Networks: Future of Post-Pandemic Retail, las dark stores han permitido hacer entregas 1,25 veces más rápido, reduciendo gastos operativos hasta un 35% y aumentando un 40% la eficiencia operativa. “Las tiendas fantasmas se caracterizan por su ubicación estratégica en zonas urbanas, su diseño optimizado para la preparación rápida de pedidos y su ausencia de atención al público. A diferencia de las tiendas físicas tradicionales, estos espacios están diseñados para maximizar la eficiencia logística, lo que se traduce en tiempos de entrega cada vez más cortos.” aseguró Gabriel García, Director de Operaciones de Celsur Logística.

¿Por qué las dark stores están conquistando el mercado?

• Rapidez en las entregas: la promesa de recibir los productos adquiridos en línea en cuestión de horas, o incluso minutos, es uno de los principales atractivos de las dark stores. Al eliminar intermediarios y optimizar los procesos de preparación y envío, estas tiendas garantizan una experiencia de compra ágil y satisfactoria.
• Mayor rentabilidad: Según cifras de PWC, el 70% de los costos de una operación mediante comercio electrónico están asociados a la gestión de órdenes y logística. Las dark stores, al reducir un porcentaje de estos costos operativos, contribuyen a aumentar la rentabilidad de los negocios y a reducir los precios finales para los consumidores.
• Eficiencia operativa: gracias a la implementación de tecnologías avanzadas, como sistemas de gestión de inventario en tiempo real, las dark stores alcanzan niveles de eficiencia operativa sin precedentes. Esto permite optimizar los recursos y minimizar los errores en la preparación de pedidos.
• Gran automatización: la automatización de los procesos es otra de las claves del éxito de las dark stores. La centralización de pedidos y la optimización de recorridos para las entregas facilita entregas ágiles y exitosas.
• Aumento en la satisfacción del cliente: la combinación de rapidez, eficiencia y personalización hace que los clientes estén cada vez más satisfechos con las experiencias de compra ofrecidas por las dark stores. La posibilidad de recibir los productos deseados en el menor tiempo posible y de forma precisa contribuye a fidelizar a los consumidores.

“Los beneficios que ofrecen las dark stores no solo impactan a las empresas, sino también a los clientes finales. Para las empresas, representan una oportunidad de optimizar sus operaciones y reducir costos fijos, lo que a largo plazo puede traducirse en mayores márgenes de ganancia. Mientras que, los clientes disfrutan de tiempos de entrega mucho más cortos, lo que responde a la creciente demanda de inmediatez y contribuye a una mayor satisfacción y fidelidad hacia las marcas”, añadieron desde Celsur Logística.